金華要帳-信貸員含淚總結出的清收技巧
發布時間：2021.09.01

清收主要分初級清收，中級清收和高級清收三個等級。初級清收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級清收主要與對方展開拉鋸戰，高級清收主要采取弱點突破和極端高壓。


一、清收思路


1、清收時先了解客戶的背景，要循序漸進。金華清債公司剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。
2、清收時可多種角色扮演，金華清債公司多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、清收時應時時跟進，金華清債公司與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、清收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或則害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在清收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。


二、清收技巧


1. 合情合理合法
如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬清收人員，使清收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式清收借款”。
2. 望聞問切
望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;
切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。
3. 度的把握
清收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的清收工作留下溝通的空間和余地。


4. 合理施壓
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級清收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
5. 心理戰術
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，清收工作需清收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。